Política de reembolso
Plazo para reportar
Tienes hasta 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para reportar cualquier inconveniente, escribiéndonos con fotos o video del producto.
Casos que aplican para devolución o cambio
- El producto llega defectuoso o no funciona correctamente
- El producto llega dañado por el transporte
- Se envió un producto distinto al que pediste
Casos que NO aplican
- Cambio de opinión después de recibir el pedido
- Producto usado o sin su empaque original
Evidencia requerida
Para procesar cualquier reclamo es indispensable enviar fotos o video claro del producto y su empaque al momento de abrirlo.
Costos de envío en devoluciones
Si el error fue nuestro (producto dañado, incorrecto o defectuoso), cubrimos el costo de envío de la reposición. Si es por otro motivo cubierto en esta política, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
Reposición vs. reembolso
Priorizamos el envío de un producto de reposición. El reembolso solo aplica cuando no es posible reponer el producto.
Contacto
Para iniciar cualquier proceso de devolución, escríbenos a jacoboh6834@gmail.com con tu número de pedido y la evidencia solicitada.